Boru hattı devi AJ Perri, New Jersey Boru Hattı Komisyonu tarafından şimdiye kadar verilen en büyük ceza olan 100.000 dolarlık para cezasına çarptırıldı ve eyalet başsavcılığıyla yapılan bir uyumluluk emri uyarınca hileli ticari uygulamalarını değiştirmeyi kabul etti.
Bamboozled'ın yaptığı bir soruşturmanın şirketin rutin olarak gereksiz ve yüksek fiyatlı işler yaptığını, çalışanlarını iş satmaya teşvik ettiğini ve cihazlarının her an patlayabileceği gibi yanlış iddialarda bulunarak müşterileri korkutma taktikleri kullandığını ortaya çıkarmasının ardından anlaşma geçen hafta tamamlandı.
Bamboozled, komisyon bazlı satış yapılarına ve satış hedeflerini karşılama baskısına dayalı yırtıcı uygulamalar hakkında bilgi veren AJ Perri'nin onlarca müşterisi ve mevcut ve eski çalışanıyla görüştü.
Soruşturmanın ardından, eyalet tesisatçılar kurulu kendi soruşturmasını başlattı ve bu soruşturma sonucunda 30 kişiden şikayet geldi; bu şikayetlerden bazıları dolandırılma vakası soruşturmasında ortaya çıkarılmıştı.
Yönetim kurulu ile azınlık hissedarı ve lisanslı tesisatçı AJ Perri Michael Perry arasında varılan uzlaşma kararına göre, şirket, Tekdüzen Eyalet Uygulama Yasasını ihlal ederek "defalarca aldatma ve yanlış beyanda bulunmuştur".
Kararda ayrıca, AJ Perri'nin boru hattının eyalet lisansına aykırı olarak operasyonun video kayıtlarını tutmadığı ve bulgularını belgelemediği belirtildi.
Şirket, uzlaşma anlaşması kapsamında herhangi bir ihlalde bulunmadığını kabul etti ve 75.000 doları derhal ödemeyi kabul etti. Kalan 25.000 dolarlık ceza ise, anlaşmanın şartlarına uyması nedeniyle AJ Perri'ye bırakıldı.
Başsavcı Christopher Porrino, AJ Perri teknisyenlerinin "çoğu yaşlı olan tüketicileri gereksiz veya gerekenden çok daha fazla tesisat onarımı ve servis ücreti ödemeye zorlamak için aşırı agresif ve aldatıcı taktikler kullandığını" söyledi.
Pollino, “Bu anlaşma, AJ Perri'nin ciddi suistimalleri için rekor düzeyde sivil yaptırımlar getirmekle kalmıyor, aynı zamanda şirketin teknisyenlerinin denetimi ve yönetimine önemli değişiklikler yapmasını da gerektiriyor; böylece tüketiciler AJ Perri'den hem şeffaflık hem de yasalara uygunluk alsınlar. Dürüst olun.” dedi.
AJ Perri Başkanı Kevin Perry, şirketin yönetim kuruluna "titiz soruşturmaları" için teşekkür ettiğini söyledi.
Perry, Bamboozled'a yaptığı yazılı açıklamada, "Yönetim kurulunun bulgularına katılmıyoruz ve işletmemizin müşterilerimizin çıkarlarına aykırı herhangi bir davranışı teşvik ettiğini, desteklediğini veya özendirdiğini kesinlikle reddediyoruz. Bununla birlikte, yönetim kurulunun bu meselenin kapatılması gerektiği konusunda hemfikir olmasından memnuniyet duyuyoruz ve ikimiz de bunu geride bırakabiliriz" dedi.
Olay, çalışan AJ Perri'nin onu Bamboozled'a şikayet etmesiyle başladı. Şirket içi e-postaları ve fotoğrafları paylaşan bir çalışan, şirketin kanalizasyon sistemini 86 yaşındaki Carl Bell'e 11.500 dolara sattığını, oysa sadece yerinde onarım gerektiğini iddia ediyor.
Bu olay, Bamboozled hakkında, Alzheimer hastası 85 yaşındaki bir adamın ailesi de dahil olmak üzere, düzinelerce tüketici şikayetine yol açtı. Aile, AJ Perry'den babalarıyla iletişime geçmeyi bırakmasını istediklerini ancak aramaların devam ettiğini ve babanın, oğlunun ihtiyacı olmadığını söylediği 8.000 dolarlık işi kabul ettiğini belirtti.
Başka bir tüketici, 90'lı yaşlarında olan büyükanne ve büyükbabasının, bodrum katlarının zeminini söküp, ezilmiş olduğu düşünülen dökme demir boruyu değiştirmek için 60 cm derinliğinde toprak kazmayı gerektiren 18.000 dolarlık bir işi kabul etmekten korktuklarını söyledi. Aile, şirketin neden sadece tıkanıklığın bulunduğu kısmı değil de tüm boru hattını değiştirdiğini sordu.
Diğerleri ise ısıtma ekipmanlarının zararlı karbonmonoksit yaydığı söylendiğini bildirdi ve ikinci bir görüş bunun doğru olmadığını gösterdi.
AJ Perri çalışanları tarafından Bamboozled'a sağlanan, Carl Baer'in boru değişimine ilişkin şirket içi e-posta.
Bir çalışan, "Liderlik" yarışması düzenlendiğini, bir diğerinin ise çalışanlara günlük destek çağrılarına odaklanmalarını ve "ısıtma veya soğutma sistemindeki mümkün olduğunca çok sorunu tespit etmelerini, teknisyenlere yeni bir sistem fiyatına ev ısıtma ve soğutma tedarikçilerine erişim sağlamalarını" tavsiye ettiğini söyledi.
"En iyi satış yapanları ikramiyelerle, Meksika gezileriyle, yemeklerle vb. ödüllendiriyorlar," dedi başka bir çalışan. "Satış yapmayanları ödüllendirmiyorlar veya bunun sorun olmadığını söylemiyorlar."
Boru Hattı Komitesi, bu tüketicileri ve diğerlerini komite önünde ifade vermeye davet ederek incelemesine başladı.
Yönetim kurulu, anlaşmada bulgularını paylaştı; bu bulgular arasında şirketin "daha pahalı onarımlar satmaya çalışmak" amacıyla tüketicilerin tesisat durumunu yanlış tanıttığı yönündeki çeşitli şikayetler de yer alıyordu. Diğer şikayetlerde ise şirketin "daha pahalı veya gereksiz onarımlar satmak için 'baskı' veya 'korkutma taktikleri' kullandığı" iddia ediliyordu.
Komisyon, belirli tüketici şikayetleriyle ilgili olarak şirketin temsilcileriyle iletişime geçtiğinde, birçok müşterinin kanalizasyon ve su şebekelerinin videosunun devlet onayı için kaydedildiğini, ancak önerilen işleri doğrulayan hiçbir fotoğrafın bulunmadığını öğrendi. Diğer durumlarda ise, işler lisanslı tesisatçı olmayan kamera uzmanları tarafından önerilmişti ve şirketin bu önerilerin veya videoların lisanslı bir tesisatçı tarafından incelenip incelenmediğini teyit etme talimatı yoktu.
Başsavcı Pollino, anlaşmadan önce AJ Perri'nin, kurulun talebi üzerine, etkilenen tüketicilere tazminatın tamamını veya bir kısmını teklif ettiğini söyledi. Onay kararında, devlete şikayette bulunan toplam 24 müşterinin tam veya kısmi geri ödeme aldığı belirtiliyor. Diğerleri ise AJ Perri'ye herhangi bir para ödemedi.
Pollino, “Bu durumu gün yüzüne çıkardığı için Bamboozled'a teşekkür ediyor ve tüketicileri AJ Perri aleyhine şikayette bulunmaya teşvik ediyoruz” dedi. “Bakanlığa sağladıkları bilgiler, bu dolandırıcılık amaçlı ticari uygulamayı durdurmak ve tüketicileri, özellikle de savunmasız yaşlıları, gelecekte bu tür zararlardan korumak için uygun önlemleri almamıza yardımcı oldu.”
Para cezaları ve uyarıların yanı sıra, anlaşma potansiyel AJ Perri müşterilerinin hakları için önemli korumalar da sağlıyor.
Kanalizasyon veya su hatlarını inceleyen tüm kameraların dört yıl süreyle bakımı yapılacak ve şikayet gelmesi halinde devlete teslim edilecektir.
AJ Perri, yönlendirme seçeneklerini yalnızca sözlü olarak değil, yazılı olarak da sunmalı ve tüketiciler formu imzalamalıdır.
Perri çalışanı (lisanssız tesisatçı) tarafından önerilen herhangi bir iş, başlamadan önce lisanslı bir tesisatçı tarafından onaylanmalıdır. Lisanslı tesisatçılardan gelen yönlendirmeler de yazılı olmalıdır.
Şirket, gelecekte devlete bir şikayet gelmesi durumunda, tüketicilere ve devlete 30 gün içinde yazılı bir yanıt vermeyi taahhüt eder. Onay emri, tüketicilerin şirketin yanıtından memnun kalmaması durumunda Tüketici İşleri Dairesi ile bağlayıcı tahkim de dahil olmak üzere, şikayetlerin nasıl ele alınması gerektiğini ayrıntılı olarak belirtir. Ayrıca, yaşlıları ilgilendiren gelecekteki ihlallerin her biri için 10.000 dolarlık para cezası uygulanacaktır.
"Memnuniyetle karşılıyorum. Hükümetin olaya dahil olmasından ve AJ Perry'nin uyması gereken yeni kurallar ve düzenlemeler getirmesinden memnunum," dedi soruşturmayı başlatan ev sahibi Bell. "En azından artık insanlar fikir değiştirebiliyor."
Baer'in ifadesine göre, ironik bir şekilde, fırınının bakımını yapan şirketler gibi firmalardan hâlâ telefon almaya devam ediyor.
"Birinin yaşından dolayı bundan faydalanmak istediğini ve bunu yapabileceğini düşünmek, suç teşkil eden bir eylemdir," dedi.
Kazanlarının tehlikeli miktarda karbonmonoksit yaydığını AJ Perri'nin kendisine söylediğini iddia eden Richard Gomułka, anlaşmayı övdü.
"Umarım bu, diğer şirketlerin gelecekte diğer tüketicilere karşı bu tür davranışlarda bulunmasını engeller," dedi. "Bu dolandırıcılık faaliyetlerinden dolayı bugüne kadar kimsenin hapse girmemiş olmasından üzüntü duyuyorum."
have you been deceived? Contact Karin Price Muller at Bamboozled@NJAdvanceMedia.com. Follow her on Twitter @KPMueller. Find Bamboozled on Facebook. Mueller is also the founder of NJMoneyHelp.com. Stay informed and subscribe to the weekly NJMoneyHelp.com email newsletter.
Web sitemizdeki bir bağlantı aracılığıyla bir ürün satın almanız veya hesap oluşturmanız durumunda komisyon alabiliriz.
Bu siteye kayıt olmak veya siteyi kullanmak, Kullanıcı Sözleşmemizi, Gizlilik Politikamızı ve Çerez Bildirimimizi ve Kaliforniya'daki gizlilik haklarınızı kabul ettiğiniz anlamına gelir (Kullanıcı Sözleşmesi 01/01/2021 tarihinde güncellenmiştir. Gizlilik Politikası ve Çerez Bildirimi 07/01/2022 tarihinde güncellenmiştir).
© 2022 Premium Local Media LLC. Tüm hakları saklıdır (hakkımızda). Bu sitedeki materyaller, Advance Local'ın önceden yazılı izni olmadan çoğaltılamaz, dağıtılamaz, iletilemez, önbelleğe alınamaz veya başka şekilde kullanılamaz.
Yayın tarihi: 17 Ekim 2022
