Geçen hafta,Brock, bir satıcıDinç, olağanüstü performansıyla şirketin en hızlı teslimat rekorunu kırmayı başardı. Siparişten teslimata kadar tüm süreci sadece 13 günde tamamlayarak şirket içinde dikkat çekti.
Her şey, Brock'un eski bir müşterisinden acil bir sipariş aldığı sıradan bir öğleden sonra başladı. Müşterinin projesinin sıkı zaman çizelgesi nedeniyle, Brock'un teslimatı mümkün olan en kısa sürede tamamlayabileceğini umuyorlardı. Dikkatli bir değerlendirmeden sonra, Brock görevi normal sürece göre tamamlamanın en az 20 gün süreceğini buldu. Ancak, müşteri ihtiyaçları Brock'un misyonudur ve Brock, teslimatı 13 gün içinde tamamlama hedefi ile bu zorluğu kabul etmeye karar verdi! Her şeyi yap ve olağanüstü hizmetle mucizeler yarat.
Zaman dar, proje başlangıç tarihi belirlendi ve SML Pipes'ın zamanında teslimi projenin ilerleyişini doğrudan etkiliyor. Brock sorumluluğun ağır olduğunu biliyordu, bu yüzden hızlı davrandı. Öncelikle, yılların verdiği uzmanlığa güvenerekSML Borular, envanter ve üretim döngüsü hakkında daha fazla bilgi edinmek için ilk kez şirketin üretim departmanıyla iletişim kurdu. Farklı özelliklerdeki SML boruları için gereken üretim sürecini ve süreyi biliyordu ve hangi ürünlerin hemen konuşlandırılabileceğini ve hangilerinin acilen üretilmesi gerektiğini doğru bir şekilde belirleyebiliyordu.
Brock, üretim sürecinin tamamını takip etti. Zengin deneyimiyle üretim departmanına üretim sürecini optimize etmede yardımcı oldu ve üretim sürecindeki bazı küçük sorunları çözdü. Örneğin, belirli bir SML döküm demir boru tipinin üretiminde, hammadde tedarikinin kısa bir süre gecikebileceği görüldü. Brock, malzemelere ilişkin anlayışıyla, üretimin etkilenmemesini ve ürün kalitesinin tamamen standartlara uygun olmasını sağlamak için hızla alternatif bir çözüm sağladı.
Okyanus taşımacılığı açısından, Brock'un profesyonel becerileri tam olarak kullanıldı. Makul konteyner düzenlemesinin yalnızca nakliye maliyetlerinden tasarruf etmekle kalmayıp aynı zamanda nakliye verimliliğini de artırabileceğini biliyordu. Konteyner düzenleme planını, konteynerin boyutuna, ağırlığına ve miktarına göre dikkatlice tasarladı.Döküm demir yağmur suyuBoruAkıllı hesaplamalar ve düzen sayesinde,Dökme demirdrenajborularfarklı özelliklerdeki konteynerler konteyner alanının kullanımını en üst düzeye çıkarmak için yakından düzenlenmiştir. Aynı zamanda, uzun mesafeli deniz taşımacılığı sırasında SML Boru'nun sarsıntılardan dolayı hasar görmemesini sağlamak için malların nakliye sırasındaki stabilitesini de dikkate almıştır.
Brock, süreç boyunca müşterilerle yakın iletişimi sürdürdü. Siparişin ilerleyişini her gün müşterilere bildirdi ve üretim ilerlemesinden deniz taşımacılığı düzenlemelerine kadar her ayrıntıyı müşterileri zamanında bilgilendirdi. Müşterinin tüm sorularını hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıtlayabiliyor. Bu şeffaf ve zamanında hizmet, müşterilerin Brock ve Dinsen'e güvenmesini sağlıyor. Müşteri, Brock ile işbirliği yapma sürecinde sipariş konusunda endişelenmeye gerek olmadığını, çünkü Brock'un her zaman çeşitli olası durumları önceden düşünebildiğini ve çözümler sunabildiğini söyledi.
Son olarak, Brock'un çabalarıyla, mallar sadece 13 günde sorunsuz bir şekilde gönderildi. Müşteri bu verimli hizmeti övdü, sadece Brock'un kişisel profesyonel yeteneğini övmekle kalmadı, aynı zamanda Dinsen'in genel gücünü daha iyi anladı. Bu mucizevi teslimat sadece müşterinin acil ihtiyaçlarını çözmekle kalmadı, aynı zamanda Dinsen için iyi bir itibar ve daha fazla işbirliği fırsatı da kazandırdı.
Bu örnekten, DINSEN çalışanları derinden etkilendi ve Brock'un çalışma tutumunu öğrendi. Brock'un bu seferki olağanüstü başarıları tesadüf değil, çok yönlü çabalarından kaynaklanmaktadır:
7/24 çevrimiçi, zamanında yanıt: Brock cep telefonunu her zaman açık tutar ve müşteri bilgilerine yanıt vermek ve müşteri endişelerini mümkün olan en kısa sürede çözmek için yatmadan önce bile e-postaları dikkatlice kontrol eder. Brock, bir gece saat 11 civarında müşterinin aniden bir değişiklik istediğini hatırlıyor. Brock hemen yataktan kalktı, bilgisayarı açtı, planı gece boyunca değiştirdi ve sonunda yeni planı sabah 2'de müşteriye gönderdi.
Tamamen bağlıyız, detaylara odaklanıyoruz: Sabah 8:30'dan akşam 6:30'a kadar Brock ofisten hiç ayrılmadı ve kendini sipariş işlemeye adadı. Brock her belgeyi dikkatlice kontrol etti, planı sürekli olarak müşteri ihtiyaçlarına göre ayarladı ve mükemmel olmaya çalıştı. Bu süre zarfında Brock zamanın varlığını neredeyse unuttu ve aklında sadece tek bir düşünce vardı: sevkiyat zamanında tamamlanmalıydı!
Beklentileri aşmak ve duygusal değer sağlamak: Brock, yüksek kaliteli ürünler ve hizmetler sunmanın yanı sıra müşterilerle iyi bir ilişki kurmanın da önemli olduğunu biliyor. Brock müşterilerle bir arkadaş gibi iletişim kuruyor, müşteri ihtiyaçlarını sabırla dinliyor ve müşterilerin kendilerini değerli ve saygın hissetmelerini sağlamak için profesyonel tavsiyelerde bulunuyor. Bir keresinde, bir müşteri projenin baskısı nedeniyle çok endişeliydi. Brock, stresini atmasına yardımcı olmak için onunla tam iki saat sohbet etti ve sonunda güvenini ve anlayışını kazandı.
Müşterilerin ne düşündüğünü düşünün ve müşterilerin ne hakkında endişelendiği konusunda endişelenin: Brock her zaman müşterilerin bakış açısından düşünür ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için elinden gelenin en iyisini yapmaya çalışır. Brock, müşterilere katma değerli hizmetler sunmak ve müşterilerin çeşitli sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için inisiyatif alır. Müşterilerin güvenini ve bağımlılığını giderek kazanır ve müşterilerin kalbinde yeri doldurulamaz bir ortak haline gelir.
Mucize: Teslimat 13 günde tamamlandı!
Brock ve ekibinin aralıksız çabaları sayesinde Brock birçok zorluğun üstesinden geldi ve sonunda ürünleri 13 gün içinde, müşterinin beklenen süresinden tam bir hafta önce, eksiksiz bir şekilde müşteriye teslim etti!
Müşteri Brock'un verimli uygulamasını çok övdü ve şunları söyledi: "Brock'un hizmeti Brock'un beklentilerini aştı. Sadece Brock'un acil sorunu çözmesine yardımcı olmakla kalmadı, aynı zamanda Brock'un DINSEN'in profesyonelliğini ve samimiyetini hissetmesini sağladı. Brock, iki taraf arasındaki iş birliğinin gelecekte daha yakın ve daha keyifli olacağına inanıyor."
Asıl niyetinizi unutmayın ve ilerlemeye devam edin.Bu deneyim Brock'a, sıkı çalışmaya istekli olduğunuz sürece hiçbir şeyin imkansız olmadığını derinlemesine fark ettirdi. DINSEN, her zaman "müşteri odaklı" hizmet konseptine bağlı kaldığımız ve yeteneklerimizi sürekli geliştirdiğimiz sürece daha fazla mucize yaratabileceğimize inanıyor!
DINSEN gelecekte de müşterilerine daha iyi hizmet sunmak ve şirket için daha fazla değer yaratmak amacıyla çalışmaya devam edecektir!
Gönderi zamanı: 24-Şub-2025
